Devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Cambios – Manuela Soler
¿No está satisfecho con su compra y desea devolverla o cambiarla?
No se preocupe, estamos aquí para ayudarle.
Dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio. El proceso es sencillo y se realiza en los siguientes pasos:
Pasos para realizar una devolución o cambio
Paso 1: Escríbanos a info@manuelasoler.com indicando si desea una devolución o un cambio. Le enviaremos nuestro formulario de devolución.
Paso 2: Rellene el formulario de devolución e indíquenos claramente qué artículos desea devolver y si prefiere un reembolso o un cambio.
Recuerde que los productos deben estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado para la reventa.
Paso 3: Envíe el paquete a través del transportista de su elección dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Paso 4: Una vez recibamos su devolución en nuestro almacén, la procesaremos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Le informaremos del estado por correo electrónico.
Paso 5: Si un cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega, se aplicará un recargo de 15 € por gastos administrativos y de transporte.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Política de devoluciones:
Puede devolver cualquier pedido dentro de los 7 días posteriores a su recepción por cualquier motivo, siempre que los artículos estén en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con etiquetas originales.
No se aceptan devoluciones de artículos adquiridos en promociones o rebajas, aunque sí podrán ser cambiados por otro producto o por un vale de compra.
Devoluciones fuera de plazo:
Recomendamos enviar la devolución antes de que venza el plazo de 7 días. Si no es posible, podrá optar por un cambio de producto o un vale.
Gastos de devolución:
Si la devolución es causada por el consumidor, este será responsable de asumir los gastos de envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería elegida.
Si la devolución se debe a motivos imputables a nosotros, como recibir productos dañados o incorrectos, el consumidor no estará obligado a asumir los gastos de envío en este caso.
Tiempo para procesar cambios:
Si solicita un cambio, lo gestionaremos lo antes posible para que lo reciba en unos días.
Producto de cambio no disponible:
Si el artículo solicitado para cambio no está disponible, le informaremos del plazo estimado o le propondremos una alternativa.
Número de pedido:
Puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación que recibió al realizar su compra.
Productos dañados o defectuosos:
Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción y envíe fotos a info@manuelasoler.com.
Plazo de reembolso:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la recepción del producto en nuestro almacén, y podría tardar entre 3 y 5 días adicionales en reflejarse en su cuenta bancaria.
Nota: Esta política puede ser modificada sin previo aviso. Le recomendamos revisarla antes de realizar su compra.